سياسة الاسترداد والاستبدال

في أوزييز، جودة المنتج وسلامة الغذاء مسؤولية بنهتم بيها. يُرجى مراجعة طلبك عند الاستلام والتواصل معنا بسرعة لو فيه أي مشكلة.

١. إمتى بنقبل الإرجاع أو الاستبدال؟

خدمة الإرجاع والاستبدال عندنا تقتصر على المنتجات اللي بتوصل تالفة، أو فيها عيب، أو غير آمنة، أو تم إرسالها بالخطأ.

لا نقدّم إرجاعًا أو استردادًا أو استبدالًا اختياريًا بسبب تغيير الرأي، أو تفضيلات الطعم الشخصية، أو الرغبة في منتج مختلف أو دفعة إنتاج أحدث، أو التخطيط لتخزين المنتج لاستخدامه لاحقًا. ولا نقدّم استثناءات لمراعاة العميل للأسباب دي.

٢. الإبلاغ عن مشكلة

يُرجى الإبلاغ عن أي منتج تالف أو معيب أو غير آمن أو مرسل بالخطأ فور استلام الطلب وخلال ٢٤ ساعة من التوصيل، علشان نقدر نراجع المشكلة بسرعة. لو المشكلة ظهرت بعد كده، تواصل معنا فور اكتشافها.

راسلنا على support@oziies.com أو من خلال صفحة التواصل. يُرجى إرسال رقم الطلب، وصورة أو نسخة من الإيصال أو تأكيد الطلب، وصور واضحة للمنتج وأي تلف، ورقم الدفعة والتواريخ المدوّنة على العبوة لو متاحين.

لو بتشك في سلامة المنتج، توقّف عن تناوله. احتفظ بالمنتج والعبوة لو ده آمن، وتواصل معنا لمعرفة الخطوات المناسبة. يُرجى عدم إرسال أي منتج قبل التواصل مع فريقنا.

٣. المنتجات المفتوحة والتخزين

لا نقبل إرجاع المنتجات الغذائية المفتوحة أو المستهلكة جزئيًا لأسباب تتعلق بالتفضيل الشخصي. فتح المنتج لا يمنع الإبلاغ عن عيب حقيقي أو مشكلة في السلامة ظهرت بعد الفتح.

خدمة الإرجاع لا تشمل التلف أو تدهور الجودة الناتج عن سوء التخزين أو التعامل من جانب العميل بعد الاستلام. يُرجى اتباع تعليمات التخزين والاستهلاك المدوّنة على الملصق.

٤. مدة الصلاحية وتاريخ الإنتاج

المنتج اللي بيوصل خلال مدة صلاحيته المدوّنة لا يُعتبر معيبًا لمجرد إنك تفضّل تاريخ إنتاج أحدث، أو دفعة أحدث، أو مدة أطول للتخزين مستقبلًا. لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال المبني على التفضيلات دي.

لازم المنتج يظل آمنًا، وبياناته صحيحة، ومطابقًا لوصفه ولأي التزام بمدة صلاحية معيّنة وقت الطلب. وجود تاريخ ساري وحده لا ينفي وجود مشكلة حقيقية في الجودة أو السلامة.

٥. رد المبلغ والاستبدال ورسوم التوصيل

هنراجع المشكلة ونؤكد الاسترداد أو الاستبدال المناسب. لو أوزييز مسؤولة عن منتج تالف أو معيب أو غير آمن أو مرسل بالخطأ، هنرتّب الاستلام وتوصيل البديل اللازمين من غير أي تكلفة إضافية. لا توجد رسوم توصيل إرجاع أو خصم بقيمة ١٢٠ جنيهًا على المطالبات دي.

المبلغ المسترد بيتحسب على أساس اللي دفعته فعليًا مقابل المنتجات المتأثرة، بعد الخصومات المطبقة، بالإضافة لأي رسوم توصيل مستحقة الرد. هنؤكد الحساب معك. أي ترتيبات للفحص أو الاستلام لن تؤخر معالجة مستحقة.

في حالة تأكيد وجود مشكلة في المنتج، هنرتّب رد المبلغ أو الاستبدال خلال أسبوع من تواصلك معنا، أو قبل كده إذا كان مطلوبًا. رد المبلغ بيكون من خلال وسيلة الدفع الأصلية. لو دفعت نقدًا عند الاستلام، نقدر نرتّب تحويلًا بنكيًا بموافقتك. هنؤكد معك وسيلة رد المبلغ والموعد المتوقع.

٦. إلغاء الطلبات

لو عايز تلغي طلبك، تواصل معنا في أسرع وقت. نقدر عادةً نلغي الطلب قبل تجهيزه أو شحنه فقط. بعد الشحن، لا نقدر عادةً نوقف التوصيل.

٧. حقوقك كمستهلك

هذه السياسة لا تنتقص من حقوقك الإلزامية كمستهلك. مدة الإبلاغ وشروط العبوة والاستثناءات الموضحة أعلاه لا تُسقط الحقوق دي.

٨. تواصل معنا

البريد الإلكتروني: support@oziies.com
الهاتف: +201035775789
أو من خلال صفحة التواصل.