سياسة الاسترداد

في Oziie’s، رضاك يهمنا. يتم إعداد كل منتج بعناية باستخدام مكونات طبيعية خالية من المواد الحافظة لتقديم تجربة صحية ومغذية.
إذا وصل طلبك تالفًا أو غير صحيح أو ليس في أفضل حالاته، فنحن هنا لتصحيح الأمر.

1. أهلية الإرجاع

نظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية القابلة للتلف، تُقبل الإرجاعات فقط في الحالات التالية:

·      لقد تلقيت سلعة تالفة أو معيبة.

·      لقد تلقيت منتجًا خاطئًا من طلبك.

في هذه الحالات، يجب عليك إبلاغنا في غضون 24 ساعة من استلام طلبك عبر البريد الإلكتروني على support@oziies.com أو عبر صفحة الاتصال الخاصة بنا. يرجى إرفاق:

• صورة للمنتج ورقم طلبك.

2. شروط الإرجاع

• يجب إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية غير المفتوحة.
• لا يمكن إرجاع العناصر المفتوحة أو المستهلكة جزئيًا لأسباب صحية وسلامة.
• بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنبلغك بالموافقة أو الرفض على استرداد أموالك.

3. عملية استرداد الأموال

في حالة الموافقة، سيتم إصدار استرداد أموالك عبر طريقة الدفع الأصلية في غضون 7-10 أيام عمل.
إذا دفعت نقدًا عند التسليم، فستتلقى استرداد أموالك عبر التحويل المصرفي.

4. حالات عدم استرداد الأموال

لا يمكننا قبول الإرجاع أو تقديم استرداد للأموال في الحالات التالية:

• تغيير الرأي بعد الشراء.
• المنتجات التي تم الإبلاغ عنها بعد فترة الإرجاع المحددة بيومين.
• العناصر التالفة بسبب التخزين أو التعامل غير السليم بعد التسليم.

جميع منتجاتنا تحمل ملصقات واضحة تحتوي على تعليمات التخزين والاستهلاك لضمان النضارة والجودة.

5. الاستبدال

لا نقدم استبدالًا مباشرًا. إذا كنت ترغب في الحصول على بديل لسلعة تالفة أو غير صحيحة، يرجى اتباع إجراء الإرجاع المذكور أعلاه. بمجرد الموافقة، سنقوم بإرسال البديل دون أي تكلفة إضافية.

6. إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلبات فقط قبل معالجتها أو شحنها. بمجرد الشحن، لا يمكن قبول طلبات الإلغاء.

7. معلومات الاتصال

لجميع طلبات استرداد الأموال أو الإرجاع أو الإلغاء، يرجى الاتصال على:
البريد الإلكتروني: support@oziies.com
الهاتف: [+201035775789]